Hélène Ferrari
Account Manager / Business Development / Directrice de projets
Excellent relationnel
Orientée client
Polyvalente
Esprit d'équipe
Anglais
Avec une expérience riche dans différents secteurs en conseil et pilotage de projets de transformation, de création et développement d'activités, j'aime l'innovation, la co-construction et les partenariats qui donnent du sens et de la valeur aux actions.
www.linkedin.com/in/heleneferrari
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Compétences
Direction de Projet, Gouvernance
-
Développer et gérer la relation avec les responsables Métiers, les partenaires stratégiques et les fournisseurs
Expert
-
Coordonner en transverse, réaliser, déployer et conduire le changement
Expert
-
Expérience de contextes internationaux
Bon niveau
Création / développement d'équipes et d'activités
-
Créer des équipes, organiser et définir les processus
Avancé
-
Design Thinking
Avancé
-
Innover, expérimenter
Avancé
- Entreprendre
Communication
-
Prendre la parole en public, animer des groupes de travail
Avancé
-
Mobiliser, fédérer et convaincre, esprit d'équipe
Expert
- Orientée client
-
Anglais courant
Expert
Système d'information / Digital
-
Expérience en cadrage, urbanisation, architecture, développement, intégration et production
Avancé
-
ITIL (Certification Foundation V3)
Expert
-
Service Level Agreement, gérer les crises
Expert
Expériences
Directeur de projet / Création et développement d'équipes projet
LA BANQUE POSTALE & LE RESEAU / Groupe LA POSTE
2007
à 2019
- Immersion dans l'univers de l'entrepreneuriat : Bootcamp Entreprendre (WILLA Possible & 1Kubator), Week-end Startup "Kokotte" par La Cantine Numérique de Nantes - 2019 à 2020
- Responsable adjointe du Programme (30 pers) visant la transformation de l'expérience Chargé de Clientèle en bureau de Poste - 2017 à 2019
- Responsable des projets automates bancaires (7800 GAB) du Programme de transformation du Système d'Information - 2014 à 2017
- Responsable des processus "Change & Release management", définition et déploiement sur 1400 pers. - 2011 à 2014
- Responsable du Département Qualité de Service & contrats (12 pers, 400 applications) - 2007 à 2010
Responsable de Programme de Transition et de Transformation
CSC(DXC) Consulting
2004
à 2006
- RENAULT : Programme d'externalisation innovant sans transfert de personnel visant la mise en place des équipes opérationnelles CSC (220 pers) en France et en Espagne pour la prise en charge des services informatiques - 2005 à 2006
- UTC Group (Otis, Carrier) : Centralisation des huit centres d'appels européens (1,5M€) - 2004
Chef de projet
CSC (DXC) Consulting
1998
à 2003
- SNCF/RFF : Définition et mise en oeuvre du Plan de Management du Programme de télécommunications ferroviaires GSM-R - 2002 à 2003
- EQUANT / SITA : Mise en place de la cellule "Service Request Management" Monde - 2001 à 2002
- EGERY (JV VIVENDI - PSA) / Création du Portail innovant offrant des services à l'automobiliste : définition du Parcours Client - 2001
- CEGETEL : Réalisation du système d'information de fidélisation multi-marques (2M€) - 1998 à 2000
Program Management Office
ALCATEL ESPACE, THOMSON CSF, BOURJOIS/CHANEL
1992
à 1997
- Gestion des plannings, des budgets et des comités de pilotage de plusieurs programmes majeurs inter-armées (50M€)
- Mise en place d'un outil de gestion de projet pour piloter plus de 100 formulations de produits cosmétiques par an
Formations
Ingénieur EISTI (Ecole Internationale des Sciences du Traitement de l'Information)
1992
Option Mathématiques de la décision
Project Management Professional (PMP)®
2014
Design Thinking (Capgemini Institut)
2017
Centres d'intérêt
Sport
- Tennis, Modern Jazz, HipHop, Tai Chi
- Participation à des triathlons "découverte" en relais
Voyages, Arts
- Nombreux voyages aux Etats-Unis - Séjours chez de la proche famille
- Fréquentes visites de musées, d'expositions et d'événements artistiques
- Bénévole / membre fondatrice au sein de l'association Académie des Beaux Jours de la danse et du théâtre
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